Support Vi er her for at hjælpe
Hvordan kan vi hjælpe?
Find svar med det samme, tjek om alt kører, eller skriv direkte til os.
Vidensbasen
Den komplette manual ligger inde i portalen — klik på «Vidensbase» i menuen, når du er logget ind.
Log ind i portalenOfte stillede spørgsmål
Hurtige svar om skærme, Raspberry Pi, indhold, licenser og login.
Se svareneKontakt support
Kan du ikke finde svaret? Beskriv problemet, så hjælper vi dig videre.
Skriv til os
Driftsstatus
Kører alt, som det skal?
Alle systemer kører normalt
Senest tjekket 02.11.2026 06:58
Kundeportal (panel.coolinfo.dk)
Kører
Skærm-API (afspilning på skærmene)
Kører
Database
Kører
Cache
Kører
Skærmene viser deres gemte indhold videre, selv hvis platformen er utilgængelig et øjeblik.
Spørgsmål & svar
Ofte stillede spørgsmål
Kom i gang
Hvordan tilføjer jeg en ny skærm?
Tænd Raspberry Pi'en — første gang viser den et Enheds-ID, fx SK-8FK4-91AB. Log ind i portalen, gå til Enheder, vælg «Tilføj enhed», og indtast ID'et. Giv den et navn som «Reception», så du kan kende den igen.
Hvad skal jeg bruge for at logge ind?
Dit aftalenummer, dit brugernavn eller din e-mail, din adgangskode og en kode fra din godkendelses-app (to-faktor). Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den fra login-siden.
Hvordan inviterer jeg en kollega?
En administrator kan invitere brugere under Brugere i portalen og vælge, hvilken rolle de skal have — fx redaktør eller administrator.
Skærme & Raspberry Pi
Skærmen viser stadig gammelt indhold
Skærmen henter nyt indhold af sig selv inden for et halvt minut, men skifter først, når det nye er hentet helt. Husk at trykke «Udgiv» — ændringer i en kladde vises ikke. Du kan også genstarte skærmen fra Enheder.
Virker skærmen uden internet?
Ja. Skærmen gemmer sit indhold lokalt og kører videre, også efter en genstart uden net. Den henter nyt indhold, så snart forbindelsen er tilbage.
Kan jeg genstarte en skærm på afstand?
Ja. Find skærmen under Enheder, og vælg «Genstart». Den lukker pænt ned og starter igen — langt bedre end at trække stikket, som kan skade SD-kortet.
Kan skærmen tænde og slukke af sig selv?
Ja, hvis TV'et understøtter HDMI-CEC. Under Enheder sætter du en tidsplan, fx tændt 07–17 på hverdage og slukket i weekenden.
Kan en skærm flyttes til en anden virksomhed?
Nej, ikke uden videre. En enhed hører til præcis én virksomhed. Skal den flyttes, kontakt support, så frigiver vi den på en kontrolleret måde.
Indhold & medier
En video hopper videre efter et par sekunder
Det skyldes næsten altid et videoformat, skærmen ikke kan afspille (typisk HEVC/H.265). Systemet laver automatisk en afspilbar udgave i baggrunden — vent et par minutter efter upload, og genindlæs eventuelt skærmen.
Hvor meget kan jeg uploade?
Det afhænger af jeres lagerpakke, som deles mellem alle virksomhedens skærme. En fil, der bruges på flere skærme, tæller kun én gang. Du kan se forbruget i portalen.
Skal jeg opdatere skærmene manuelt?
Nej. Skærmene opdaterer sig selv med ny software — i pausen mellem to indslag, så en video aldrig afbrydes.
Licenser & konto
Hvordan fungerer licenser?
Hver aktiv skærm kræver én licens, som bindes til enheden. Mangler du licenser, kan du tilkøbe flere under Abonnement & fakturering i portalen.
Hvordan tilkøber jeg et modul?
Moduler som Microsoft 365, solceller og AI slås til under Integrationer i portalen. Har du spørgsmål til pris, så skriv til os.
Kontakt support
Fandt du ikke svaret?
Beskriv problemet så præcist som muligt — hvilken skærm, hvad du ser, og hvornår det startede. Så kan vi hjælpe hurtigere.
-
HverdageVi behandler henvendelser i den rækkefølge, de kommer ind.
-
AftalenummerDet samme nummer, I bruger ved login til portalen.
Del aldrig din adgangskode eller to-faktor-kode med os — det spørger vi aldrig om.